Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) утвердила обновленное Руководство по соблюдению обязательных требований в области защиты прав потребителей.
Руководство содержит подробные разъяснения и рекомендации, особое внимание в новой редакции уделено вопросам информации, предназначенной для публичного ознакомления, а также защите потребителей от навязывания дополнительных услуг и недобросовестных договорных условий.
Основные тезисы обновленного руководства:
- Информация для потребителей: русский язык в приоритете. В документе детализированы требования к информации, предназначенной для публичного ознакомления (вывески, меню, указатели, информация на сайтах). Разъясняется, что такая информация в обязательном порядке должна быть выполнена на русском языке. При дублировании на иностранных языках тексты должны быть строго идентичны по содержанию, а русский текст — равнозначен по размещению и техническому оформлению (шрифт, цвет, размер). Это позволит потребителям получать полную и достоверную информацию без необходимости использования словаря или переводчика:
Новые правила не меняют старые требования к информации о товаре. Новая статья касается публичной информации для ознакомления, но:
— не затрагивает обязательную информацию о товарах,
— не меняет правила маркировки,
— не меняет требования к технической документации,
— не меняет требования, установленные ЕАЭС.
Например, если у вас в артикуле товара, либо зарегистрированной торговой марке используется латиница, то дублировать транслитерацией на кириллицу не требуется.
- Навязывание услуг под запретом. В соответствии с обновленными рекомендациями, продажа дополнительных товаров и услуг (например, страховок, сертификатов, юридической помощи) теперь возможна исключительно с письменного согласия потребителя. Запрещено автоматически проставлять «галочки» согласия в интерфейсах, а также обусловливать продажу основного товара (например, автомобиля или кредита) обязательным приобретением дополнительных. Потребитель имеет право отказаться от оплаты навязанных услуг, а если они уже оплачены — потребовать возврата денег в течение трех дней.
- Правила работы с «подписками» и персональными данными. В руководство включены разъяснения по защите прав потребителей в цифровой среде. Исполнители услуг по подписке обязаны уведомлять потребителя о предстоящем списании абонентской платы не менее чем за три дня и обеспечить возможность легкого отказа от автоплатежа. Кроме того, продавцам запрещено отказывать в заключении договора, если потребитель не желает предоставлять свои персональные данные, за исключением случаев, прямо предусмотренных законом.
- Ответственность за нарушения. В документе приведен подробный перечень недопустимых условий договора (например, одностороннее изменение цены, ограничение права на возврат товара), а также указаны меры административной ответственности по соответствующим статьям Кодекса об административных правонарушениях (КоАП РФ) за обман потребителей, нарушение права на информацию и включение в договор условий, ущемляющих права потребителя.
Ознакомиться с полным текстом документа можно здесь